iQera forme un géant de la gestion des créances bancaires

Notre processus de recrutement implique

Une bonne année de travail et deux acquisitions. C'était la condition nécessaire pour que les équipes du géant français de la reprise et gestion de créances bancaires, crédits immobiliers et d'entreprises MCS Groupe et celles du spécialiste de la relation financière client -notamment dans les télécoms, l'énergie et l'assurance- DSOgroup s'organisent pour former un nouvel ensemble cohérent. Il a été dévoilé en octobre sous le nom de iQera. « Le meilleur de MCS DSO accompagne les entreprises dans la gestion de la relation financière client » résume le président du groupe parisien, Jean-François Bensahel. L'acquisition pendant le processus de rapprochement, des sociétés Serfin et Sistemia lui a permis d'étendre son périmètre à l'Italie.

L'activité d'iQera qui compte désormais plus de 2.100 collaborateurs pour 210 millions d'euros d'activité demande du doigté. « A partir du moment où un particulier, un professionnel ou une entreprise a acheté avec un crédit, nous pouvons être amenés à intervenir, poursuit Jean-François Bensahel. Beaucoup de gens ou d'entreprises veulent changer les termes de l'accord, payent en retard ou pas du tout. Nous faisons en sorte que les relations soient les plus apaisées possible pour construire une relation commerciale durable et responsable ». Ce qui n'exclut pas d'avoir, si nécessaire, recours au juridique. iQera intervient dans le cadre de relations directes client-fournisseur ou de rachat de créances bancaires.

Pour cela ses collaborateurs, qui travaillent essentiellement au téléphone, s'appuient sur leur expérience que le système d'intelligence artificielle de l'entreprise permet d'enrichir au fil des échanges qui sont analysés. Développer cette « expérience client augmentée a un coût et suppose des moyens. Notre taille nous en donne désormais la possibilité », poursuit le dirigeant qui estime être maintenant en mesure de doubler de taille en trois ans par croissance organique.

Le groupe qui dispose de huit établissements en France est également présent à l'Ile Maurice, en Uruguay, en Italie, en Israël et au Maroc, implantations qui lui permettent de joindre dans leur langue des clients difficiles à atteindre en raison du décalage horaire.